郑州火车东站的“云服务系统”为今年春运提供了一种全新的服务模式。
手机没电或丢失
刷身份证可免费联系亲友
2月3日，郑州东站传出消息，春运期间预计发送旅客100万人次，同比增长33.2万人次，同比增长50%，日均达2.6万人次。
2月3日10时许，郑州东站两台名为“铁路旅客云服务”的设备首次亮相，全国车站就这两台。它们功能强大，集文字、图片、地图、视频等多媒体资料于一体，服务类项目多达21项。
有需要可前往“心馨服务台”
据了解，春运期间郑州东站共开行列车176趟（含临客、周末线列车），较去年增长43趟，增加临客28趟。广大旅客可通过车站公告、12306客服网站、56935007车站客服电话或互联网、微信等方式进行列车信息查询。
据站内客流动态分析，节前客流高峰时段预计为2月15日、16日，预计单日发送旅客约2.7万人次。节后客流高峰时段为2月23日至27日，节后的第二高峰时段为3月6日至9日。
春运前郑州东站已对候车厅内的“心馨服务台”功能进行整合完善，提供问询解答、行李搬运、医疗救助、免费电话、无线上网、手机充电、重点旅客预约、免费领取阅读《郑州晚报》等人性化及个性化服务。
两台高大上设备提供21项服务
2月3日10时许，在郑州东站三楼第7售票处和第1售票处，两台名为“铁路旅客云服务”的设备首次亮相，全国车站就这两台。它们功能强大，集文字、图片、地图、视频等多媒体资料于一体，服务类项目多达21项。
它将现有人工渠道和电子渠道，形成全新的服务模式，承载遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、列车信息（列车时刻、正晚点、余票）查询等车站业务。
“免费电话”是“铁路旅客云服务”功能内的一大服务亮点，如果旅客手机没电或丢失，可按照系统提示将二代身份证放在身份证识别器处进行扫描，扫描成功即可免费拨打国内电话。
“每天一个身份证可以使用两次，每次通话时间为3分钟。”工作人员表示，限定时间是为避免出现旅客排队过长而耽误时间。
